AUTO MECANICA CONTIN
El Asesor de Servicio al Cliente es el responsable de recibir y atender a los clientes que llegan al taller, garantizando una experiencia cordial, profesional, y eficiente. Este puesto administra el proceso de entrada de los vehículos, además de completar con presición los documentos sobre las necesidades, las quejas o los problemas reportados por el cliente. Además, es el encargado de presentar y vender la cotización del trabajo a realizar al vehículo, mantener comunicación durante el proceso de reparación y entregar el vehículo al finalizar el servicio.
Responsabilidades Principales:
1. Atención y recepción de clientes
Recibir a los clientes al momento de su llegada al taller con actitud cordial y profesional.
Escuchar y registrar de forma precisa las solicitudes, problemas o servicios que el cliente desea realizar en su vehículo.
Brindar información clara sobre el proceso, tiempos estimados y políticas del taller.
2. Registro de entrada de vehículos
Completar el formulario o sistema de registro de ingreso del vehículo.
Documentar detalladamente síntomas, fallas, ruidos, luces de advertencia u observaciones reportadas por el cliente.
Revisar y anotar el estado externo del vehículo (si aplica).
3. Gestión y venta de cotizaciones
Comunicar y explicar al cliente la cotización de los trabajos recomendados.
Asegurar la venta de los servicios, ofreciendo alternativas y aclarando dudas de forma profesional.
Dar seguimiento a la aprobación de los trabajos y mantener comunicación con el cliente durante el proceso.
4. Entrega de vehículos reparados
Verificar que los trabajos aprobados hayan sido completados adecuadamente.
Coordinar la entrega del vehículo, explicar al cliente los trabajos realizados y responder dudas.
Asegurar la satisfacción del cliente al cierre del servicio.
5. Coordinación interna
Mantener comunicación fluida con los mecánicos, encargados de taller y departamento de repuestos.
Dar seguimiento a trabajos pendientes y mantener actualizado al cliente.
Requisitos del Puesto:
Organización y excelente memoria para manejar múltiples clientes y vehículos simultáneamente.
Buena presencia y excelente comunicación verbal, con vocabulario adecuado y trato profesional.
Experiencia en servicio al cliente (preferible en sector automotriz).
Conocedor de mecánica automotriz.
Manejo de computadoras y sistemas de registro.
Licencia de conducir vigente.
Capacidad para trabajar bajo presión y en ambiente dinámico.
Actitud proactiva, responsable y orientada al servicio.