Atlantica Seguros
1. Formación académica
Bachiller o estudiante universitario en áreas como:
Administración de empresas
Derecho
Contabilidad o áreas afines
Cursos o conocimientos en seguros (deseable)
2. Experiencia
Mínimo 1 a 2 años en seguros o atención de reclamaciones
Experiencia en:
Servicio al cliente
Procesos administrativos
Manejo de siniestros o reclamos
3. Conocimientos técnicos
Manejo de pólizas y coberturas de seguros
Procesos de reclamaciones (siniestros)
Evaluación de daños y documentación
Uso de sistemas informáticos y Excel
Normativas del sector asegurador
El agente debe comprender las condiciones de las pólizas y acompañar al cliente durante el proceso de reclamación
4. Funciones principales
Recibir y gestionar reclamaciones de clientes
Validar documentos y verificar la elegibilidad del reclamo
Dar seguimiento a los casos hasta su cierre
Coordinar con peritos, talleres o áreas internas
Informar al cliente sobre el estado de su reclamación
Evaluar daños y determinar indemnizaciones
5. Habilidades (competencias)
Excelente comunicación y servicio al cliente
Análisis y resolución de problemas
Organización y seguimiento de casos
Empatía y manejo de situaciones difíciles
Trabajo bajo presión