Grupo Ole
Supervisar, coordinar y optimizar las actividades del equipo de shoppers, asegurando una correcta preparación de pedidos, cumplimiento de tiempos de entrega, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Supervisar las labores diarias del equipo de shoppers en tienda o plataforma digital.
Asegurar el correcto armado de pedidos conforme a estándares de calidad.
Monitorear tiempos de preparación y despacho.
Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo.
Garantizar el cumplimiento de indicadores (KPIs) como: productividad, exactitud de pedidos, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
Gestionar incidencias (faltantes, cambios, devoluciones, reclamos).
Coordinar con áreas relacionadas (logística, ventas, atención al cliente).
Elaborar reportes de desempeño y proponer mejoras en procesos.
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y políticas internas.
Apoyar en la planificación de turnos y cobertura operativa.
Requisitos del Puesto
Formación académica:
Técnico o estudiante universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia:
1–3 años en supervisión de equipos operativos, retail, e-commerce o logística.
Conocimientos:
Manejo de inventarios
Procesos de picking/packing
Indicadores de desempeño (KPIs)
Manejo de herramientas digitales o apps de pedidos