CONGESA
Objetivo Principal del Puesto:
Garantizar la salud financiera del condominio mediante la gestión proactiva, oportuna y eficiente de la cartera de cuentas por cobrar, logrando la recuperación de las cuotas de mantenimiento (ordinarias y extraordinarias) atrasadas y manteniendo una relación de respeto y firmeza con los propietarios.
Funciones y Responsabilidades Principales:
1. Gestión de Cobranza y Seguimiento:
Cobranza preventiva y correctiva: Realizar llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos y mensajes de seguimiento a los propietarios con balances pendientes.
Negociación de acuerdos: Evaluar la situación de los residentes con alta morosidad y proponer acuerdos o acuerdos de pago viables, bajo la previa autorización de la administración.
Enlace Legal: Identificar las cuentas incobrables o con morosidad crítica y preparar el expediente correspondiente para transferirlo al departamento legal o junta de vecinos para el cobro por la vía judicial.
2. Control Financiero y Reportería:
Análisis de antigüedad de saldos: Evaluar constantemente la cartera de morosos, clasificándola por días de retraso (30, 60, 90+ días).
Aplicación de penalidades: Calcular y cargar los cargos por mora o intereses generados por retrasos en el pago de las cuotas, según el reglamento interno.
Informes de recaudación: Elaborar reportes semanales y mensuales sobre el estado de la cobranza, efectividad de la recuperación y proyecciones de ingresos para la toma de decisiones.
3. Conciliación y Servicio al Propietario:
Aclaración de cuentas: Atender y resolver las dudas o reclamaciones de los propietarios respecto a sus estados de cuenta o cargos por mora.
Conciliación de pagos: Validar que las transferencias o depósitos reportados coincidan con el banco y con los registros del sistema de gestión antes de que se emita el recibo definitivo.
Perfil del Puesto (Requisitos):
Experiencia: Mínimo de 2 años en posiciones de cobranzas, servicio al cliente financiero o retención de cartera (muy valorada la experiencia previa en el sector inmobiliario, condominios o administración de torres).
Competencias Técnicas
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, filtros y fórmulas para control de carteras).
Técnicas avanzadas de negociación y cobro telefónico/escrito.
Competencias Blandas (Habilidades):
Firmes pero Respetuosas: Capacidad de exigir el cumplimiento de los pagos con autoridad, pero manteniendo siempre la educación y la diplomacia.
Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de metas mensuales de recaudación y reducción del índice de morosidad.
Tolerancia a la Frustración: Capacidad para manejar conversaciones difíciles o clientes defensivos sin perder el control.