Preccs
Control de Calidad (QA)
Funciones y responsabilidades
• Monitorear llamadas y gestiones de los agentes.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Realizar auditorías de calidad.
• Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
• Elaborar reportes de desempeño y métricas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Dar seguimiento a planes de acción correctivos.
• Asegurar el cumplimiento de KPI y estándares de servicio.
• Participar en calibraciones con supervisores y operaciones.
Requisitos
• Experiencia previa en call center.
• Experiencia en monitoreo o control de calidad (preferible).
• Manejo de Microsoft Excel y herramientas Office.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización y manejo de tiempo.
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Estudiante universitario o graduado de áreas afines.
Competencias
• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Objetividad e imparcialidad
• Liderazgo y coaching
• Resolución de problemas
Beneficios
✔ Contrato por tiempo indefinido.
✔ Hora de almuerzo.
✔ seguro médico.
Horario Lunes a Viernes y días feriados.
Jornada completa 9:00AM a 6:00pm.
Modalidad Presencial
Salario a discutir en entrevista